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FAQ 2017-01-16T12:24:32+00:00
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido? 2017-02-23T10:53:20+00:00

Los envíos se hacen desde Canarias, a través de Correos. Aproximadamente tarda unos 7 días hábiles en llegar.

Aplicar un cupón o código de descarga gratuita 2017-02-07T08:53:36+00:00

Añade el producto, para el que tienes el código de descarga o cupón, al carrito.

Pulsa sobre el carrito para efectuar la compra, en la página de checkout verás un campo para introducir el cupón y un botón para aplicarlo.

Verás que el descuento será aplicado al total, dejándolo a 0€ en caso de ser una descarga gratuita.

¿Cómo efectuar una compra? 2017-01-16T12:39:18+00:00
  1. Agrega al carrito el/los productos en los que estés interesado.
  2. Ve al carrito.
  3. Rellena tus datos personales.
  4. Paga a través Paypal, ya sea con, una cuenta en ese servicio o con tu tarjeta de crédito.
  5. En caso de ser una compra digital, recibirás en pocos minutos un mail con el link para la descarga.
  6. Si se trata de una compra física, en unos días tendrás el producto en la dirección que nos hayas facilitado.

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados? 2017-01-16T12:39:37+00:00

Puedes pagar a través de Paypal, ya sea con tarjeta de crédito o mediante tu cuenta de usuario en ese servicio.

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido y del estado de entrega? 2017-01-16T12:39:54+00:00

Toda la información relativa a los pedidos que hayas efectuado, queda almacenada en tu zona de usuario, si lo creaste al hacer el pedido, a la que puedes acceder a través del menú superior de la tienda, Mi Cuenta y seleccionando el pedido sobre el que quieras hacer la consulta.

Estos son los posibles estados del pedido:

Estado Descripción
Pendiente Orden recibida (Pago aun sin recibir)
Error El pago ha fallado o se ha rechazado (Pago no recibido)
Procesamiento Pago recibido y el artículo se ha descontado del inventario. La orden está a la espera de completar el proceso por parte del administrador (Empaque y envío)
Completa Orden cumplida y completa. No requiere más acciones
En espera Pendiente de pago. El artículo se descuenta del inventario, pero es necesario confirmar el pago
Cancelado Cancelado por un administrador o el cliente
Reembolso Esta acción es aplicada por el administrador

¿Cuál es el precio de los gastos de envío? 2017-02-07T09:11:52+00:00

Tiny Cosmonauts cobra una tarifa fija según la dirección de entrega. La tarifa (impuestos incluidos) es de  5€ para el primer producto y 2€ para los restantes dentro de un mismo pedido.

¿La dirección de entrega puede ser diferente a la de facturación? 2017-01-16T12:40:26+00:00

Sí, siempre que ambas se encuentren en el mismo país. Solo tienes que indicar cada dirección en su casilla correspondiente en el momento de pasar por caja.

Una vez que has realizado la compra, no podrás efectuar cambios en la dirección. Si no puedes estar en casa cuando te vayamos a efectuar la entrega, no te preocupes, te dejaremos una nota indicándote dónde podrás ir a recoger tu pedido.

¿Puedo devolver un artículo? 2017-01-16T12:40:36+00:00

En descargas digitales no aceptamos devoluciones.

En productos físicos, no aceptamos devoluciones, a no ser que el producto llegue en mal estado o con algún defecto de fabricación en cuyo caso, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de hello@tinycosmonaus.com para que podamos estudiar y valorar tu caso y solucionarlo a la mayor brevedad posible.

¿Desde dónde puedo comprar? 2017-01-16T12:40:46+00:00

Únicamente aceptamos pedidos en España.